方得網(wǎng) 崔志

當(dāng)宇通服務(wù)品牌正式對外發(fā)布時，宇通商用車在市場上早已做好了準(zhǔn)備！

從2021年進(jìn)軍全系新能源商用車至今，宇通以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新不斷打破商用車應(yīng)用場景邊界，以日趨豐富的產(chǎn)品導(dǎo)入全面滿足客戶多樣化需求。宇通新能源商用車?yán)塾嬩N量23萬輛，全球領(lǐng)先。

3月28日宇通服務(wù)品牌將在鄭州發(fā)布，這是宇通邁向商用車世界一流的又一里程碑時刻，是宇通由產(chǎn)品引領(lǐng)走向價值引領(lǐng)的重要宣言。請看方得網(wǎng)報道。

服務(wù)全包

讓客戶養(yǎng)車更省心

在收益減少、內(nèi)卷加劇的當(dāng)下，商用車客戶對售后服務(wù)的效率和成本更加關(guān)注。針對行業(yè)客戶的需求，宇通率先推出的“服務(wù)全包”，降低客戶使用成本，助力客戶高效運(yùn)營。

宇通服務(wù)全包，指的是宇通產(chǎn)品在全生命周期內(nèi)，或特定時間段的維修與養(yǎng)護(hù)需求，全面系統(tǒng)地打包交由宇通接管。簡單地說，就是宇通負(fù)責(zé)全車零部件的維修與保養(yǎng)，包括全車零部件延保以及全車零部件保養(yǎng)兩部分。

宇通零部件延保，就是在宇通零部件標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期基礎(chǔ)上，將零部件的質(zhì)保期延長至需要的年限和里程。而宇通全車零部件保養(yǎng)，是指宇通對零部件制定了保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)全包的年限和里程內(nèi)，宇通負(fù)責(zé)全車零部件的保養(yǎng)。

值得強(qiáng)調(diào)的是，宇通服務(wù)全包主要包含2個維度：服務(wù)范圍和服務(wù)年限，其中，服務(wù)范圍是針對全車零部件進(jìn)行延保和保養(yǎng)，主要包括前后橋、車架、懸架、車輪、輪胎轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等；服務(wù)年限是指，客戶可根據(jù)需求自由設(shè)定服務(wù)年限，一般為4-8年。以空調(diào)為例，假設(shè)原來的質(zhì)保期是2年，客戶可以通過宇通零部件延保服務(wù)，有償擴(kuò)展至5-8年；新能源電機(jī)電控系統(tǒng)可以有償延保至8-10年。

需要指出的是，客戶既可以根據(jù)自身場景需要“自由組合”全包范圍，也可設(shè)置全包時間。只要在宇通全包服務(wù)時間內(nèi)，維保便不再收費。

專業(yè)維保

讓客戶省錢更賺錢

日前，河北、南京、杭州等11省市消協(xié)組織發(fā)布的《汽車維保養(yǎng)護(hù)消費滿意度調(diào)查報告》顯示，超41%的消費者（近1.5萬人）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量或維修效果未達(dá)期望水平。服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費信息不透明、維修時間長、零部件以次充好，甚至出現(xiàn)了“偽保養(yǎng)、多收費”等亂象讓消費者苦不堪言。

專業(yè)的維保服務(wù)，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必答題，更是提升客戶運(yùn)營效率、增加客戶使用價值的重要一步。宇通服務(wù)全包的推出，讓人看到了破解“無序內(nèi)卷”的思路。“服務(wù)全包”，宇通是第一個，或許不會是唯一一個。

那為什么維保要選擇宇通？筆者認(rèn)為，因為有著60多年的造車經(jīng)驗，宇通造車更懂車。

2024年宇通累計銷售商用車6.5萬輛，同比增長43.8%?？蛙嚇I(yè)務(wù)連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)龍頭，地位無可撼動。宇通成熟的服務(wù)體系，專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，減少了客戶在車輛維修人員、設(shè)備、場地、配件儲備等資源上的投入，讓用戶省心省事，有收益而不用消耗過多的管理精力。

依托宇通智能網(wǎng)聯(lián)平臺以及遍及全國的售后服務(wù)體系，宇通響應(yīng)更快速、風(fēng)險更可控。服務(wù)全包模式有利于打破既往的“被動式進(jìn)站維修模式”，通過預(yù)防式維保，可以有效提升車輛使用安全性及運(yùn)營效率。而基于宇通直服模式，宇通在養(yǎng)護(hù)方面有著更加透明、專業(yè)的規(guī)范，保障品質(zhì)如一，維修件全國互通。

專業(yè)的維修能力，直供正品配件的標(biāo)準(zhǔn)，有效延長了車輛總成及零部件使用壽命，省錢同時也是收益。

從產(chǎn)品引領(lǐng)邁向價值引領(lǐng)

堅守客戶至上的長期主義

宇通能率先于行業(yè)發(fā)布“服務(wù)全包”，并不意外。這是宇通“與客戶交朋友”初心不改的必然結(jié)果。

2021年，宇通正式?jīng)Q定入局新能源卡車賽道，開啟全系商用車新征程。聚焦方興未艾的新能源商用車賽道，宇通的版圖擴(kuò)展戰(zhàn)略堅定。

從新建新能源商用車基地，到宇通新能源商用車技術(shù)轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品導(dǎo)入。短短幾年間，宇通圍繞“用戶至上”，書寫了一份份“新”意盎然的答卷。3月份宇通輕卡全場景、長續(xù)航產(chǎn)品率先發(fā)布，展現(xiàn)了宇通在技術(shù)引領(lǐng)、產(chǎn)品完善方面的強(qiáng)大成果。宇通重卡不斷樹立大電量標(biāo)桿，以400度、600度電量……接連挑戰(zhàn)續(xù)航極限，引領(lǐng)重卡跨進(jìn)長續(xù)航時代。

宇通產(chǎn)品矩陣日益完善的同時，宇通服務(wù)體系也在快速扎根生芽。截止目前，全國10家宇通用戶中心開業(yè)，提供一站式全流程服務(wù)；客車國內(nèi)累計建成13家宇通獨資售后服務(wù)體驗中心、48家宇通直營服務(wù)中心、92個巡回服務(wù)組、1600余家特約服務(wù)站、25家自營配件庫、90余家配件網(wǎng)點、900+專業(yè)認(rèn)證的直服保障團(tuán)隊，駐點服務(wù)400余家客戶，新能源商用車“三直”模式優(yōu)勢漸顯。

宇通服務(wù)品牌的發(fā)布，是宇通堅持“以客戶為中心”思維，長期實踐的重要成果，也是對如何助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的思考與破局。

隨著“售后服務(wù)全包”等品牌服務(wù)的推出，宇通在客戶服務(wù)體系能力搭建方面，進(jìn)程無疑會進(jìn)一步加快，其客戶服務(wù)能力與市場競爭力也將邁入新高度。據(jù)了解，3月28日，在宇通服務(wù)品牌發(fā)布之外，宇通新技術(shù)、新產(chǎn)品等更多新成果也將屆時發(fā)布，值得期待。